XMを海外のFX会社ながら、日本語のサポートが充実しているなどサービスが充実しているため日本でも多くのかたが利用しています。FX ではプラットフォームを使って取引をするため、プラットホームに対してログインを頻繁におこなうこととなります。
プラットフォーム以外にも会員ページというのがあり、そちらにログインするときもIDやパスワードなどを入力しなければいけません。基本的に正しくログイン操作をおこなえば問題ないのですが、ごく稀にログインできない場合があります。今回はそうしたログインできない原因について説明していきます。
◆XMがメンテナンス中だと会員ページにログインできない
点検や補修などメンテナンスをしているときはログインできません。
・メンテナンス中はシステムが止まる
車などの機械製品は使えば使うほど部品が摩耗することから、永続的に使うことはできません。できるだけ長く使いたい場合は、消耗した部品を交換するなど「メンテナンス」をおこなう必要があります。
こうした仕組みはインターネットのWebページも同じです。長く安定して使えるようにするためには、定期的にWebサイトの中身をチェックしたり損耗した箇所を修理したりするメンテナンス作業が欠かせません。
メンテナンスをする上で知っておいて欲しいのは「メンテナンス中はシステムを止める必要がある」ことです。車の部品を交換したりするには車を止める必要があるように、ウェブサイトも悪い場所を治すには一時的に止める必要があります。
そのためメンテナンス中はトレーダーからのログイン操作を受け付けなくなります。
・メンテナンスが終わるまで待つしかない
XMのメンテナンス作業は基本的に土日を使っておこなわれます。FX取引では土日は休みになっているため、原則として公式サイトが停止していたとしてもトレーダーがダメージを受けることはありません。ただしトレーダーによっては土日のメンテナンス中にログインしたい場合があります。そうした場合はどうすれば良いでしょうか。
残念ながらメンテナンス中の時はトレーダー側でどうすることはできません。おとなしくメンテナンスが終わるまで待つことぐらいしか方法はないでしょう。入金や出金などの事情で
公式サイトにアクセスする必要がある場合はメンテナンスが終わるまで待つようにしてください。（振込先は銀行の場合取手は営業していないため、平日まで待っていたとしても損は発生しないはずです。）
◆XMのサイトを間違えているから会員ページにログインできない
XMにはいくつか公式サイトがありますので気を付けてください。
・複数あるXMの公式サイト
ログイン先となるXMの公式サイトを間違えていると、会員ページにログインはできます。「画面に大きくXMと出ているのだから間違えるはずがない」と思った方もいるでしょう。ですがXMには3種類の公式サイトがあるため、ログイン先を間違えてしまう場合があります。
具体的には「XM」と「XM Trading」、「XM Global」の3種類の公式サイトがあり、日本では「XM Trading」が公式サイトとなります。会員ページときは「XM Trading」の公式サイトにアクセスしてログイン操作をしなければいけません。
・XMで複数の公式サイトがある
先ほど話した通りXMには3種類の公式サイトがあります。なぜXMという一つの会社で公式サイトが3つもあるのでしょうか。理由としては「特定の国で活動するために必要だったから」というのがあります。
XMという名前が示すとおり最初にあった公式サイトは「XM」です。ヨーロッパなどでは「XM」という公式サイトからログインできますが、日本ではそこからログインはできません。これを日本の金融庁と交渉した結果によるものです。日本の金融庁のライセンスを取得していないXMを、日本で展開することが認められなかったため海外在住の日本人向けという名目で「XM Trading」が設立され、日本人はそちらを利用することが決まったという経緯がありました。
その結果「XM」以外に「XM Trading」という公式サイトが誕生することとなったのです。
◆ ネットワークが原因でXMの会員ページにログインできない
ネットワークを使ってログインすることから、当然ながらネットワークが正常でないとログインはできません。
・ネットワーク環境が正常なのが前提
XMの会員ページは公式サイトにあるため、物理的に自分のPCからは離れています。そうした公式サイトにアクセスするにはネットワークに接続しなければいけません。つまりネットワークの接続で何かしらのエラーが起きている場合は、ログインできない状態となりますので気をつけてください。
ネットワーク環境がつながっているかどうかはパソコンのアイコンから確認がおこなえます。アイコンの形はパソコンによって変わるかと思いますが、つながっている時と繋がっていない時でアイコンが異なっているはずです。会員ページログインできない時は、 パソコンの右下にあるアイコンも調べるようにしましょう。繋がっていないことを確認した場合は接続先となるルーターなどの確認をする必要があります。
・セキュリティソフトによってはネットワークに繋がらないことも
右下のアイコンがネットワークと正常に接続していることを示しているのは変わらず、現実につながらない場合はパソコンに入れてあるソフトが影響を与えている可能性があります。 真っ先に候補として挙げられるのはセキュリティソフト。パソコンの安全を守る必要があることから正常な機能に対してもチェックをし始めてしまうことがあります。
安全を守るためにはやむを得ないことなのかもしれませんが、ログインできないことも問題になりますので、セキュリティソフトが怪しい時はログインするときだけOFFにするという方法を試してみてください。
◆まとめ
ログインができない原因というのは多種多様にあるため、今回紹介したもの以外が原因となってログインできない場合もあります。よくある事例としてはIDとパスワードが間違っていることがあるでしょう。間違い入力していた場合は正しく入力すればよく、もしも忘れてしまった場合はパスワードであれば再設定、IDであればサポートチャットに問い合わせて対応する必要があります。
ログインできないと慌ててしまうこともあるでしょうが、まずは一旦落ち着き状況をみて、原因が何なのかを判断するようにしてください。